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镜头一：这小妹子不错！ 临近大过年时被人当众骂娘！ 这种经历如果发生自己身上，我们会作何反应？
爱在前台——来自全国工人先锋号、州住房公积金管理中心州直管理部的微镜头
镜头一：这小妹子不错！ 临近大过年时被人当众骂娘！ 这种经历如果发生自己身上，我们会作何反应？毫无疑问，选项一定会有很多。 李睿茜的选项是“冷静克制，以礼相待”。如果不是亲眼所见，很难想象，记者面前的这位靓丽的女孩，竟会有如此修养。
2012年，大学刚毕业的她以第一名的成绩通过考试，成为州住房公积金管理中心的一名新员工。入职后，她以“归零”的心态从头开始，从住房公积金提取业务做起，后来是贷款业务。去年，中心在州直管理部试行综合柜员制后，她从事现职。
作为窗口单位，中心对员工的业务办理、服务礼仪等素质的培训极为重视。作为新人，李睿茜入职后和同事被送到当地移动公司学习一个月，以跟班实习的方式，现场接受现代文明服务礼仪培训。
回单位后，又经过技术比武、岗位练兵等多番“锤炼”。 这事发生在2014年年底。
这天，一名某企业的管理人员因为离职准备返乡，急匆匆地来办理住房公积金提取业务。由于是月末，中心财务封账结算，不办理业务。本着方便办事群众的原则，李睿茜受理了对方的申请，同时进行了一次性告知：由对方所在单位办理住房公积金封存手续，且中心开账后，即可办理提取业务。几天后，对方再次前来咨询，当获知因为还没开账不能办理后，竟污言秽语，当场骂娘。
面对此委屈，除去作为一位女孩子的自然反应——流泪之外，李睿茜保持了冷静克制，始终以礼相待。好在事情发生后，中心值班主任及时进行了现场调处，平息了事态。 “委屈经常有，微笑不能丢。思想经常换位，服务才有效率。
” 李睿茜说，类似事情同事也碰到过，但不能因噎废食。 “我们与办事群众虽然隔着一个前台，但中间有文明优质的服务和真诚有效的沟通连接着。”李睿茜说。
她曾接待一位退休人员办理住房公积金提取业务。和往常一样，她将相关手续进行了一次性告知，并给予了认真详细地指导。这名退休人员在办结业务后，竟向中心相关负责人表扬了她，说：“这小妹子不错！” 一次日常业务办理，竟得到了老人如此肯定，这让李睿茜心头暖暖的。 镜头二：不说了，按你讲的办！ 5月10日，一对夫妇来办理住房公积金贷款业务。
受理业务的是佘金花。 对方在吉首一楼盘买了套房子，费用21万元，已支付20%的首付，其余的17万元准备办理住房公积金贷款。 佘金花2007年大学毕业后进入中心工作，学会计的她从事的是住房公积金贷款工作。
工作9年中，她获得了6次“先进个人”荣誉。 在查看对方的资料时，佘金花发现这对夫妇共有住房公积金16万元。于是，她建议对方别贷款直接办理住房公积金提取。由于楼盘位于乾州，如此变换的话，需要回去重签合同。
做妻子的有点嫌麻烦。她分析说：“你们户头里有这么多钱，自己再筹一点就够了，何必贷款呢？再说，多跑一趟看着麻烦，但能省去17万元的利息，划算。”听了佘金花的分析后，对方不约而同地说：“不说了，按你讲的办……” “对方最后有感谢之类的评价吗？”记者问。
“没有。但对方采纳了我的建议，也算是一种认可吧。
” 佘金花回答。在她看来，做好服务工作，有个诀窍，就是一次性告知要准，业务办理的时限要短。
佘金花说：“如果不想惹事，我们只要按照客户的要求办理即可，这样至少不会犯错。
但我认为，优质服务，就是要让客户省时省心少花钱。” 诀窍虽好，关键在执行。尤其是要在不违反规定的前提下，尽可能多的为办事群众着想。
这需要扎实的业务素养做保障。 “每次，我办完一件业务后，对相关程序、规定要再过一次。
” 佘金花说。或许，就是这个“再过一次”成就了她“6次夺先”的基础。 这些是佘金花、李睿茜等州直管理部19名员工日常工作的微镜头。
2015年，该管理部归集住房公积金4.8亿元，完成年度任务的148.28%；为缴存职工提取住房公积金4.5亿元，占当期归集额的94.03%；发放贷款6.4亿元，较上年增加3.1亿元，同比增长92.8%；实现增值收益4439万元，较上年增加1615万元，同比增长57%。 正是这样的团队，秉承着“政府放心，人民满意”的服务宗旨，爱在前台，立足岗位，争创“一流工作、一流服务、一流业绩和一流团队”，树立了湘西住房公积金品牌形象，展示了行业劳动和工人先锋的风采。
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